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沭阳法院司法服务热线情牵百姓冷暖
作者:李金宝 发布日期:2015-04-02 字号:[ ]

  “您好,沭阳法院12368司法服务热线,请问有什么可以帮您?”“我是一起交通事故赔偿案件的受害人,你们法院已作出判决,我?#24067;?#26102;拿到了执行款。但我儿子现在得重病在医院躺着,实在没钱治疗……”近日,江苏省沭阳县法院12368司法服务热线接到一个特殊的求助电话。

  打电话的何卫军于多年前因一场交通事故被撞伤致残,是该院一件执行案件当事人。案件虽然早就执结完毕,但因其家庭困难,多年来,该院四任院长接力关爱,带领干警逢年过节上门慰问,帮助其家庭渡过难关。这次,何卫军在电话中告诉该院12368司法服务接听员,自己出了车祸后,一直不能干体力活,平时家里的日常开支全靠他儿子在外地打工补贴,如今儿子也病倒了,家里顿时没?#21496;?#27982;来源。为了给儿子治病,家里花光了所有的积蓄不说,还欠下不少债。

  得知这一情况后,接听员当即向立案庭庭长黄海军汇报,黄庭长请示院领?#24049;螅?#38498;党组发动全院干警为何卫军家捐款,并将募捐的3900多元钱款及时送到何卫军家中以解?#27982;?#20043;急。随后,该院又与何卫军所在乡镇取得联系,号召村民募捐,依靠众人的力量,给予何卫军一家最大的帮助。捐助活动通过村广播不断传递着,村民陆陆续续地到何卫军家中奉献爱心,你100元,我200元……大家纷纷伸出援助之手。

  看到这么多认识的,不认识的,熟悉的,不熟悉的?#23435;?#33258;家捐款,何卫军流下了感动的泪水。一通电话,凝聚一片爱心海洋,让这个遭受痛苦的家庭感受到?#23435;?#26262;。这也正是沭阳法院12368司法服务热线的出发点和归宿点,为民众建立一条诉求通道,帮助百姓化解矛盾和解决难题。

  类似让群众头疼的事情还有许多,如今在沭阳法院12368司法服务热线的帮助下迎刃而解。从办结的时间来看,最快的立即解决,最长的不超过7天,群众?#20174;?#30340;问题都有详细的记?#24049;?#22238;应,接听、记录、转办、回复、办结,每个环节都可以在网上随时查看、监督。

  “要运用好12368司法服务热线等载体,构建法院和群众互动平台,及时解决诉讼当事人和群众?#20174;?#30340;问题。”沭阳法院院长周辉在谈到12368司法服务热线的宗旨时强调。

  “沭阳城区这些年不断扩大,当事人、律师跑一趟法院也是比较费时的,12368司法服务热线开通?#38498;螅?#25105;打过几次电话,查询案件的进展情况,几分钟就解决了,节省?#23435;?#20204;大量的时间和精力。”律师肖立超感慨地说。

  这条热线的开通,尤其给外地当事人提供了便捷、畅通的服务。有一起上诉案件的代理人许先生,家住东海县。由于还没拿到传票,急于知道他代理案件的开庭日期和开庭地点,于是拨打了12368诉讼服务热线。接听员根据相关信息,当即告知许先生案件的开庭日期与地点,许先生非常满意。

  今年以来,沭阳法院在12368司法服务热线的服务上下功夫,整合114电话小总机功能,加强12368司法热线及网上诉讼服务中心建设,构建人、网、电一体化运行的诉讼服务新模式。在继续保留原114电话小总机的基础上,设立12368司法热线人工接线和自动语音接线,开通网上诉讼服务中心。选派两名熟悉案件流程、亲和力较强、在法院工作时间五年以上的书记员专任接听员,一名专门负责12368司法热线,按照本院制定的12368司法热线工作职责和流程开展热线服务工作,由接听员在工作时间提供“一对一”案件查询、诉?#29486;?#35810;、信访投诉等服务,利用自动语音查询系统为当事人提供24小时全天侯服务。一名主要负责114电话小总机,并协助12368接听员开展工作。114电话小总机主要用于联系法官,当事人拨打该院114电话小总机,由总机接听员代为接转,如联系不上法官,由总机接听员通过网络将来电信息及时推送到法官手机上,诉讼当事人和群众可以通过12368司法服务热线平台实现案件查询、咨询、提供执行线索,提出建议和投诉等,法官必须在24小时内回复当事人,如不及时回复,由院督查办通过后台信息定期进行督查、通报、处罚。

  该院还要求立案登记人员在登记立案时及时输入当事人的手机号码,通过12368司法服务平台自动向当事人手机发送立案、开庭等审判流程节点信息。充分利用网上诉讼服务中心的便利,为当事人提供网上立案、网上法律咨询、网上案件查询、网上信访接待等工作,进一步拉近当事人与法官之间的心理距离,拓宽民意沟通渠道。

  记者了解到,该院自今年12368司法服务热线开通以来,共收到各类查询1600余件,法官回复率达100%。当事人催办案件、要求开具生效证明等来信来访数量均有所下降。

  在沭阳法院12368司法服务热线工作室,一声声暖人心的话语?#23588;?#32819;旁,座席员认真接听电话,同步记录来电内容,时刻保障热线打得通、服务好、办理快,正是有着这样的追求,12368司法服务热线才赢得了更多诉讼当事人和群众的信赖。

  

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